En cas de désaccord ou d’incompréhension entre un utilisateur et Royal Ace Casino, nous appliquons un processus clair et structuré pour résoudre la situation de manière équitable et efficace. Les étapes ci‑dessous détaillent le parcours à suivre pour toute contestation, de la réclamation initiale jusqu’à la médiation externe si nécessaire.
Pour signaler un incident lié à nos services, contactez notre équipe d’assistance dédiée à l’adresse support_cr@royalacecasinox.com. Nous traitons chaque dossier avec transparence et visons une résolution rapide.
Transmettez votre réclamation via les canaux officiels indiqués sur notre site, en fournissant tous les éléments utiles (dates, captures, ID de transaction) afin de permettre une analyse complète.
Le support client est votre premier point de contact. Si une solution immédiate n’est pas possible, votre demande est escaladée vers les niveaux de gestion appropriés.
Si, après examen interne, le différend persiste, vous pouvez saisir un médiateur indépendant, une autorité de contrôle ou l’organisme de licence mentionné sur notre plateforme officielle.
En cas de contestation d’un résultat de jeu, les données enregistrées sur nos serveurs — journaux système et historiques de transactions compris — font foi. En présence d’une divergence entre l’affichage local et le serveur, le résultat serveur prévaut.
Nous vous recontacterons via les coordonnées liées à votre compte. Veillez à maintenir ces informations à jour pour éviter tout retard de traitement.
Toutes les conditions, dispositions et interprétations juridiques relatives à vos interactions avec Royal Ace Casino sont régies par les lois du Costa Rica. En cas de litige non résolu, les parties conviennent que toute procédure judiciaire ou d’arbitrage se déroulera exclusivement sous la juridiction du Costa Rica et conformément à son cadre légal.