En cas de désaccord ou d’incompréhension entre un joueur et Royal Ace Casino, nous appliquons une procédure claire et structurée afin de régler le différend de manière rapide, équitable et documentée. Vous trouverez ci-dessous toutes les étapes disponibles pour résoudre un litige, de la première prise de contact jusqu’à l’escalade externe si nécessaire.
Pour signaler un problème lié à nos services, contactez notre équipe d’assistance dédiée à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec transparence et dans les meilleurs délais, en vous tenant informé de l’avancement.
Envoyez votre réclamation via les canaux officiels indiqués sur notre site. Fournissez un maximum d’informations (dates, captures d’écran, identifiants de transactions) afin de nous permettre d’analyser précisément la situation.
Le service client constitue votre premier point de contact. Si la demande ne peut pas être résolue immédiatement, elle sera transmise au niveau de gestion approprié pour un examen approfondi et une réponse motivée.
Si, après l’évaluation interne, le différend persiste, vous pouvez solliciter une instance tierce indépendante, une autorité de contrôle ou l’organisme de licence, conformément aux indications figurant sur notre plateforme officielle.
En cas de contestation d’un résultat de jeu, les données conservées sur nos serveurs — y compris les journaux système et les enregistrements de transactions — font foi et sont considérées comme définitives. Si l’affichage sur votre écran diverge des données serveur, le résultat serveur prévaut.
Nous vous contacterons au sujet de votre réclamation ou de votre différend via les coordonnées associées à votre compte. Veillez à maintenir vos informations à jour pour éviter tout retard de traitement.
Toutes les conditions, dispositions et interprétations juridiques liées à votre utilisation de Royal Ace Casino sont régies par les lois du Costa Rica. En cas de litige non résolu, les parties conviennent que toute procédure judiciaire ou arbitrage se déroulera exclusivement sous la juridiction du Costa Rica et conformément au cadre juridique applicable dans ce pays.